Contar histórias pode ser o divisor de águas na sua comunicação. Afinal, no vasto e competitivo mundo digital, conquistar a lealdade do consumidor é um grande desafio. Diante disso, a estratégia comprovada, porém muitas vezes mal utilizada, da Jornada do Herói é um conceito narrativo para contar histórias na comunicação que transcende histórias épicas e se encaixa perfeitamente nas suas vendas de produtos e serviços na internet.
O conceito foi introduzido por Joseph Campbell em seu livro de 1949, O Herói de Mil Faces. Assim, ele explorou mitos e histórias de diversas culturas ao redor do mundo e descobriu que muitos deles seguem uma estrutura narrativa comum. Essa estrutura, chamada de “Jornada do Herói” ou “Monomito”, é um roteiro de 5 etapas pelas quais o herói passa em sua aventura.
Porém, antes de você conhecer essas etapas, é preciso deixar claro: no contexto das vendas online, o herói não é o produto ou o serviço, mas sim o cliente. Por isso, tenha em mente a seguinte estrutura na hora de planejar o seu lançamento de produto ou comunicação.
Chamado para a aventura
O primeiro passo é identificar o “chamado” que atrai o cliente em potencial. Isso pode ser um problema que precisa ser resolvido ou um desejo que espera ser atendido. Por exemplo, uma pessoa pode estar buscando uma solução para ter mais eficiência na comunicação do próprio negócio (você, talvez).
Encontro com o mentor
Nesta etapa, a sua marca ou empresa assume o papel de mentor. Assim, é fundamental fornecer informações valiosas, demonstrações e provas de conceito que ajudem o cliente a perceber o valor do seu produto ou serviço. Por meio de blogs, vídeos tutoriais e webinars, você guia o cliente em direção à solução.
Desafios e conquistas
À medida que o cliente interage com o conteúdo e avalia suas opções, ele enfrenta desafios e dúvidas. Diante disso, testemunhos, estudos de caso e avaliações de outros clientes podem atuar como aliados que oferecem suporte e validam a decisão de compra. A narrativa deve abordar e resolver possíveis objeções e medos, mostrando como o produto ou serviço supera esses obstáculos.
Transformação e retorno
Após a decisão de compra, o cliente passa pela transformação – a solução do problema ou a realização do desejo. Ou seja, este é o momento de destacar os benefícios do seu produto ou serviço e como ele melhorou a vida do cliente. Assim, incentivar o compartilhamento de experiências positivas nas redes sociais pode fortalecer ainda mais essa etapa, inspirando outros clientes potenciais.
O novo mundo
Finalmente, o cliente retorna ao seu “mundo” original, mas agora transformado pelo impacto do seu produto ou serviço. Desta forma, é essencial manter o relacionamento através de follow-ups, programas de fidelidade e conteúdo exclusivo. Esta fase é crucial para garantir a retenção do cliente e incentivar futuras compras.
A Jornada do Herói é mais do que uma estrutura narrativa; é uma poderosa ferramenta de marketing que coloca o cliente no centro da história. Ao adaptar essa estratégia para a venda de produtos e serviços na internet, você cria uma conexão emocional com o cliente, tornando a experiência de compra mais envolvente e significativa.
Portanto, cada história de sucesso começa com um chamado para a aventura. Aqui na Quater, estamos ao seu lado para simplificar a sua comunicação de maneira estratégica para não apenas atrair clientes, mas ajudar você a guiá-lo nessa jornada de fidelização. Chame a gente e entenda como faremos isso.
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